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Personalised agent signatures
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Sm
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Restrict access to tickets for agent teams
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Megan Neal
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Add link to ticket to emails that doesn't require login
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Ticket reporting for customers
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JG
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Follow the ITIL terminology
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Joe Gallacher
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Assign ticket automatically when agents starts working on it
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Agent going off-duty
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Default to private notes when agent works on a ticket
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Tom Browning
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Allow user to change ticket requester
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CB
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Light agents
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Chris Brown
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Tracking email click-through rates
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Mica
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Tracking email open rates
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W
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Separate ticket reports for organizations
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Win
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Prepopulate ticket fields
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Megan Neal
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