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SMS tickets
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SC
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Allow selected users update ticket statuses
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Sari Chreih
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Routing tickets based on customer
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Megan Neal
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Vic
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Archiving tickets
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Megan Neal
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M
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Add response time condition to SLA
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Mrivera
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Auto response emails with suggested answers
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Megan Neal
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TS
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Routing tickets to a specific team based on user input
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Tarek Saade
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Gregory
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Priority support customers
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Liana
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Vic
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Send invitation to the user after receiving their first email
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Liana
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Creating a ticket from an email I forwarded manually
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Megan Neal
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Martin Elias
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Let users set ticket priority when they open a ticket
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Maiya
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Gregory
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BCP Management
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Ryan Kuhn
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Ticket escalation rules
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Ryan Kuhn
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Reports on SLA
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Chris Kluis
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Custom fields in triggers and automations
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Chris Kluis
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Gregory
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Mass mail to a user group
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Hugues Morneau
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Personalised agent signatures
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Sm
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Edward
AT
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Ticket forwarding to external address
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Adam Terry
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Vic
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Send attachments as real attachments rather than links
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Megan Neal
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Vic
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